英国客户从其账户中提取资金的能力不得受到阻碍，英国博彩委员会（UKGC）已断言，但可以对存款进行限制。

监管机构目前正与英国博彩业利益相关者进行讨论，因为该行业仍在消化《赌博法》审查的建议。审查结果的全面实施预计将在明年进行。

委员会通讯总监露西·登顿在一篇博文中解释说，监管机构将“继续与公司合作”，因为白皮书的磋商正在进行中——然而，监管机构注意到围绕提款的客户投诉数量有所增加。

根据登顿的说法，英国博彩委员会的联络中心每年收到超过 6,000 个电话，提款被客户标记为“提出的首要话题”。

通讯总监解释说：“消费者经常会感到沮丧，因为他们发现，在向运营商提出从其赌博账户中提取资金的请求后，有时他们必须等待很长时间才能获得这些资金。

“我们还从消费者那里了解到，在提款被处理之前，他们被要求向运营商发送某些形式的信息，例如身份证明文件。”

委员会已提醒运营商，一般条款和条件必须反映提款权，该权利也必须在客户注册促销活动和投注者账户期间“明确说明”。

虽然博彩公司需要在入职和创建账户时验证玩家身份，但不能将要求提供身份证明作为提取现金的条件。必须以透明的方式遵守玩家保护，并且客户通知必须符合 2015 年《消费者权利法案》的条款。

登顿继续说道：“运营商在客户试图从其账户中提款时引入摩擦而不是在他们存入账户时引入摩擦，或者将运营商的商业利益置于其客户的利益之上，是不可接受的。”

在此基础上，英国博彩委员会补充说，用于确定赌博相关危害风险的信息也不能用于延迟或阻止提款，而只能用于限制客户的存款能力。

“我们将继续跟踪我们收到的投诉，以了解消费者的体验，因为他们的观点塑造了我们的工作，”登顿总结道。

“此外，我们将开展有针对性的合规活动，以审查运营商公布的条款和实践。我们将分享从这项工作中获得的任何经验教训，并将考虑是否需要进一步加强我们的监管框架。”